A mediátor egy, az Igazságügyi Minisztériumnévjegyzékébe felvételt nyert,képzett, közvetítő szakember. Semleges, pártatlan ,aki segít két vagy több félnek rendezni a konfliktusaikat anélkül, hogy az elmérgesedne, peres útra terelődne.
A mediátor csak a folyamatot irányítja, nem hoz döntést, nem ítélkezik, titoktartás kötelezi.
A mediátor szerepe
Elősegíti a felek érdemi kommunikációját. Segít tisztázni a konfliktus gyökerét, feltárva annak valódi okait, megfelelő mederben tartja az érzelmi reakciókat, és hozzásegíti őket a mindkettőjük számára elfogadható egyezség megkötéséhez.
A mediátor a konfliktusban álló felek igényeit,érdekeit és céljait egyformán kezeli.